编者按：社会治理的重心在社区，社区治理效果好不好，事关国家治理体系和治理能力现代化的推进，事关老百姓美好生活的实现。社区是一个复杂的单元，社区治理需要空间的规划，需要社会的规划，更需要人的规划。社区工作者既要时时处处替老百姓着想，又要集众智，聚民力，才能建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者孙娜娜

9月2日上午，广大市民期盼已久的胜利花苑中学终于开学了。一大早，百合社区居民尹建国喜出望外地说：“没想到居委会真为我们居民着想，办了大事，及时开通了西小门，孩子们上学真方便啦。”

百合社区分为百合园和丁香园两个小区，住着户居民，西邻刚刚建成了一座胜利花苑中学，并于今年秋季首次招生。小区与学校中间修建了一条南北走向的祁连山路，但两边绿化带并未修好，未正式开通。学校的东门设在祁连山路上，也未开通。为了疫情防控，百合园与丁香园共有的小区西门用花砖垒起来已完全封闭。如此造成了小区中近百名学生上学需要从小区东门绕2公里的路才能到学校的南门，非常不方便。

8月30日晚，百合社区8个网格群中，居民对上述问题讨论得异常激烈。网格队长张志忠将居民反映的问题汇总整理好，第二天早上一上班就反映给百合社区*支部书记王海芝。王海芝立即联系胜利油田公共事业服务中心胜利花苑项目部（即小区物业公司）书记李建刚和经理代百川。王海芝与李建刚、代百川沟通后，商定了分头行动的方案，由王海芝代表社区居委会协调辛店街道市*站，沟通祁连山路开通问题；由小区物业负责选址打通小门。31日上午9点多钟，在居民代表到社区居委会反映问题之前，王海芝已经将问题解决的办法安排好了。

明确了责任分工后，大家就分头行动起来，辛店街道市*站根据王海芝反映的情况，与东营区综合行*执法局沟通协调，开通了祁连山路与菏泽路的交叉路口，方便居民通行。网格队长张志忠与物业公司工作人员一起到小区西门及祁连山路上查看地形，共同选址，在砖墙上划线。大家冒着高温，对西门周边的环境卫生进行大清理，并协调了推土机、卡车，将常年堆积的树枝、杂草等杂物进行清运。紧接着，在9月1日一大早，物业工作人员又对开通的小门进行改造，安装门框、焊接铁门，将门口两端凹凸不平的泥土路用大理石地板砖铺成了一条平整的路面，一直到天黑才干完。为避免刚刚改造的小门焊口对孩子的皮肤造成伤害，张志忠又拿来透明胶把焊口贴平整。

9月2号一早，胜利花苑西门正式开门。家长和孩子们兴高采烈地从这里轻松迈步几分钟就到达学校。

此举不仅缓解了菏泽路的堵车问题，更重要的是孩子们上学减少了绕路，提升了安全系数。4名网格员还主动做起志愿服务，在接送孩子的三个时间段里劝导交通，维护秩序。居民们纷纷在网格群里不停地点赞，还有的送来了感谢信，称赞百合社区为居民办了一件大好事。

记者手记

用时一天半，为居民解决了大难题，问题处理起来看似很简单，各个环节都积极配合主动作为，其实里面大有文章。为什么网格员能积极主动作为，跑前跑后不辞辛苦？在新成立的油田社区中，社区居委会普遍面临的问题就是与物业的沟通协作难题，为什么这个社区的物业公司就如此配合社区工作？在与书记的沟通中我找到了答案。在带团队方面，6月1日网格员到位后，王海芝注重对网格员的培养，经常组织开展业务培训，辖区“拉练”，要求网格员对网格职能的八大项41类职能要熟记。同时，按照居委会工作制度严格管理网格员，要求网格员每周的汇报工作中必须包含八个方面的内容。在与物业公司的配合方面，百合社区处理得也是比较好的。王海芝到百合社区工作后，与物业公司促膝长谈，用“为民服务”这一共同目标引起对方共鸣。面对物业公司收费难的问题，当居民反映到社区，社区出面与居民沟通，帮助协调矛盾。当物业公司面对天台管理难题时，社区居委会出面对44户居民进行走访，查找问题与民沟通，将天台上的大小便问题彻底解决。物业公司被王海芝感动着，感染着。如今社区中的大事小事都是社区与物业一起处理，甚至不用打电话，听到小区里有任何“动静”，现场也一定能看到物业公司的身影。王海芝对人和善，处事多为对方考虑，赢得了大家的一致好评。张志忠说：“你问问网格员、居委会、物业，没有一个人不说俺书记好！”

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